Control relacionado con el proyecto de la aceptación, la comunicación, la capacitación y la gestión de la resistencia; parte integral de la preparación del cutover (cap. 2) O Pertenece a los 10 niveles de planificación: preparación de la organización para el cambio, incluyendo la lógica de roles, la capacitación y las estrategias de aceptación (cap. 0, 1)